提供优质客户服务的 5 种方法

当客户决定和你一起花钱时，让他们相信这个决定是正确的。 您应该希望我们的客户满意。 因为，最好的客户是快乐的客户。 这样的（快乐的）顾客不会只想把这种感觉留给自己，而是会告诉别人。 给您的潜在客户。

如果你要评价你提供的客户服务水平，你会给什么评价？ 这部分需要一点洞察力和自我批评。

您认为您自己的评分会与客户的评分相匹配吗？ 支持电子邮件只是第一步，但当然是这条道路上必要的一步。 肯定是不够的。 您不仅想提供客户服务，还想提供最好的客户服务。

1.) 让客户有机会评论您的产品或服务

完全了解您的客户并了解他对您产品的看法非常重要。 所以给他一个机会说出他的想法。 他的意见对你很有价值。 这样的反馈将帮助您回答未回答的问题，如果您想为客户提供他需要的一切，您将需要知道答案。

有些客户可能会不厌其烦地查找电子邮件地址来分享他们的想法和想法，但是，老实说，会有多少？ 10%？

直接向客户询问答案、收集评论、发送问卷、询问评分或反馈。
积极的反馈可以很好地作为参考。 改进您的产品和服务，并为客户提供他们想要的东西。

参考可能会激发您寻找其他想法和方法来使用您的产品或服务。 当然，您还必须为评估不仅是积极的事实做好准备。 但是，您也可以从较差的评级中学到很多东西。

如何获得反馈以及如何提问？

• 允许在网站上发表评论
• 评级选项
• 网站上的联系表格

2.) 在客户询问之前询问 – 常见问题

专注于特定客户。 换句话说，找出你的目标是谁，并想象一个特定的人——一个人。 也许您的人是一位在家烘烤自制麦片或纸杯蛋糕或华夫饼的母亲。

如果您正确定位会发生什么将意味着有类似问题的妈妈会在您的网站上见面并寻找解决方案。 这将为您概述最常解决的问题。 你能做的就是使用所谓的FAQ – 常见问题或常见问题。

创建一个部分，您将在其中添加最常见的问题和答案。 这为客户节省了大量时间，而不是一直在问和回答相同的问题。 但是，请注意，此类列表必须定期更新。

3.) 可用的帮助以及如何到达那里

有时，常见问题解答对您的客户来说可能还不够，但他们需要额外的帮助。 将在“附近”的帮助。

对您来说，这意味着到达那里的简单方法。 “帮助台”似乎是可能的解决方案之一。 在实践中，帮助台的工作是让客户询问他们的问题，而您的团队会找到答案。 当然，理想情况下，它也将有助于解决问题。

4.) 客户支持论坛

客户可以欣赏的一件事是透明度。 客户想知道公司如何解决客户的问题。 透明度有助于建立对公司及其客户的信任感和归属感。

支持论坛允许客户实时看到公司解决他们的问题。 客户可以相互分享他们的问题、经验和建议。

在这样一个论坛中，组织很重要。 通常情况下，您不必在论坛中寻找正确或相关的答案。 因此，重要的是要不断了解您的论坛上发生的事情。 讨论应该在这里清晰地组织起来，你应该控制它。

5.) 紧急问题，紧急解决方案

紧急和所谓的 “时间敏感”问题需要在此时此地实时解决。 实时聊天将帮助您。

它的主要座右铭是客户将立即获得帮助。 也就是说，只要您在实时聊天并且您也在线。 如果您还在您的网站上提供实时聊天帮助，那么您将客户服务提升到一个完全不同的更高水平。 这就是它的全部意义所在！

与您的客户沟通并解决他们的问题。 这是一个长期的过程。 结果可能在第二天，可能几周后就没有了。你可能需要有足够的耐心。 但不要气馁。 结果将出现。 我对此深信不疑。

如果这 5 条提示能激发您的灵感，我会很高兴，您将再次改善您的客户服务。 如果您知道有关如何改善客户服务的其他提示，请在下面的评论中分享它们:)。